تنبيـــه
خدماتنا
روابط تهمك
أسئلة شائعة
محاكاة الأحمال
التقارير
بريد الموظفين
سياسة إدارة الأصول
خدماتنا الإلكترونية








دفع فواتير المساكن  
دفع فواتير الشركات
طلب توصيل
القراءة الذاتية لعدّاد الكهرباء
تقديم شكوى

 

مركز التواصل

 

نبذة عن المركز

 

تم افتتاح مركز الاتصال الموحد بشركة كهرباء مجان 18 نوفمبر2009م وذلك احتفاءا بالعيد الوطني 39 المجيد، وقد تم إدخال أحدث انظمة الاتصالات الحديثة من حيث الدقة، السرعة والاستجابة وذلك  بسعة إجمالية اكثر من 200 مكالمة في الثانية الواحدة، كما يغطي المركز جميع مناطق الترخيص المحددة التي تبلغ مساحتها 50.250 كيلومتر مربع وتقع في: محافظة شمال الباطنة، محافظة الظاهرة، ومحافظة البريمي، وذلك بموجب الترخيص الصادر من هيئة تنظيم الكهرباء في السلطنة.

 

 

الخدمات المقدمة:-

 

1-    إستقبال كافة الاستفسارات والشكاوى والمقترحات والرد عليها والعمل على إيجاد الحلول المناسبة.

 

2-    رصد و تقييم رضا المستفيدين لتطوير وتيرة الإنجاز وجودة الخدمات التي تقدمها الشركة.

 

3-    المساهمة في نشر الوعي من خلال تعريف المتصلين عن الجوانب التي تهم الشركة.

 

4-    توجيه وإرشاد المستفيدين إلى أفضل السبل والحلول لكافة ما يعترضهم من عقبات.

 

5-    العمل على تكوين علاقات قوية مع المشتركين وخدمتهم وحل مشاكلهم باحترافية.

 

6-    توفير المعلومات عن كافة الأمور الخاصة بالشركة لكافة الجهات.

 

7-     تقديم بعض الخدمات مثل:

 

- تزويد المشتركين بمواقع وأرقام فروع الشركة وشركة التحصيل.

 

- إرسال الفواتير عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني.

 

تنقسم الإتصالات الوردة إلى عدة انواع مثل: الشكاوي، الاستفسارات، البلاغات والمقترحات، وهذه بعض الأمثلة:-

 

أولا- البلاغات وتنقسم إلى عدة انواع:

 

1-    بلاغات العبث والتخريب مثل:

 

-         تعليق أحذية وطائرات ورقية في خطوط الشبكة الهوائية.

 

-         تحطيم جدران منشآت الشركة والشبكة.

 

-         العبث بأبواب المحولات الارضية.

 

-         العبث بالصناديق (panel box)

 

-         تعليق أعلام في الشبكة الكهربائية.

 

-         العبث وتخريب مركبات الشركة.

 

-         كسر عازل (Insulator ).

 

-         اللعب في غرف المحولات.

 

-         تخريب في منشئات الشبكة.

 

-         إقتحام أحد مباني الشركة.

 

-         سرقة كابلات الخدمة.

 

-         سرقة كابل التأريض.

 

-         سرقة المصهرات.

 

-         العبث بالعدادات.

 

-         كسر أقفال.

 

2-    البلاغات المتعلقة بالصحة والسلامة مثل:

 

-         شرار في الخطوط الهوائية نتيجة ملامسة خطوط الكهرباء.

 

-         بقايا مواد من الأوساخ بعد نهاية العمل.

 

-         ارتخاء وتدني الموصلات الهوائية.

 

-         أضرار في الشبكة نتيجة الرياح.

 

-         أضرار في الشبكة نتيجة الأمطار.

 

-         الطنين والأزيز في الشبكة.

 

-         تسرب زيت المحولات.

 

-         تلف غطاء الموصلات.

 

-         توصيلات غير سليمة.

 

-         حريق في الشبكة.

 

-         شرار ف العمود.

 

-         صندوق مفتوح.

 

-         ميلان أعمدة.

 

-         الحفريات.

 

3-    بلاغات الحوادث مثل:

 

-         جرف أعمدة كهرباء أثناء نزول الأودية.

 

-         حريق مزرعة موصلة بالكهرباء.

 

-         الوفاة بسبب الصعق الكهربائي.

 

-         قطع كابل كهربائي أثناء الحفر.

 

-         حريق عقار موصل كهرباء.

 

-         الإصابات بصعق كهربائي.

 

-         حريق كهربائي في الشبكة.

 

-         دهس عمود كهرباء.

 

-         التماس كهربائي.

 

-         دهس محول.

 

-         دهس شداد.   

 

 

 

 

 

ثانيا-  الشكاوى وتنقسم على عدة انواع:

 

1-    شكاوي على الفوترة مثل:

 

-         عدم الانتظام والتأخير في وصول الفاتورة.

 

-         عدم خصم المبلغ المدفوع من الفاتورة.

 

-         عدم تحديث بيانات الدفع الإلكتروني.

 

-         عدم وصول قارئ العداد.

 

-         عدم وجود رقم حساب.

 

-         عدم وصول الفاتورة.

 

-         تأخر تسجيل القراءة.

 

2-    الشكاوى على الشركة مثل:

 

-         عدم وضع تنبيه القطع في الاماكن العامة في حالة انقطاعات المبرمجة.

 

-         السرعة والقيادة برعونة من قبل سواق المركبات.

 

-         عدم وجود آلية واضحة في بعض المعاملات.

 

-         موقع الشركة الإلكتروني وروابط لا تعمل.

 

-         عدم الإلتزام بوقت القطع المبرمج.

 

-         مركز الخدمات مغلق.

 

-         بطء في إرجاع التيار.

 

-         عدم تواجد الموظف.

 

-         معاملة الموظف.

 

-         الرسائل النصية.

 

-         تكرار الاعطال.

 

-         جودة الخدمة.

 

-         عدم التجاوب.

 

 

 

 

 

 

3-    الشكاوى على شركات الطوارئ مثل:

 

-         انتظار العمال تغيير المناوبة وعدم خروجهم  للعمل قبل انتهاء فترة مناوبتهم.

 

-         عدم مساعدة المشترك في الاوقات المتأخرة من الليل.

 

-         رفض السائق التوجه إلى نفس العقار لتكرار العطل.

 

-         السرعة والقيادة برعونة من قبل سواق المركبات.

 

-         عدم الاتصال المباشر وعمل رنات للمشتركين .

 

-         بيع المصهرات ( CUT OUT FUSE ).

 

-         تأخر شركة الطوارئ  للوصول إلى الموقع.

 

-         التعامل بشكل غير جيد مع المشتركين .

 

-         عدم وجود المصهر.

 

-         عدم الجاهزية.

 

4-    الشكاوى الفنية مثل:

 

-         أضرار في الأجهزة أثر الانقطاع والرجوع المفاجئ .

 

-         عدم معرفة الوقت  الصحيح لإرجاع التيار.

 

-         إستمرار بعض المشاكل لعدة سنوات.

 

-          عودة التيار وانقطاعه عدة مرات.

 

-           ضعف في الكهرباء.

 

-         تكرار العطل.

 

-         تذبذب التيار.

 

 

 

 

 

 

ثالثا- الاستفسارات مثل:

 

-         مواقع الشركة وشركة التحصيل.

 

-         ارقام الشركة وشركة التحصيل.

 

-         إجراءات الطلبات والمعاملات.

 

-         القطع المبرمج.

 

-         أوقات الدوام.

 

-         المناقصات.

 

-         منافذ الدفع.

 

-         الصيانة.

 

-         وظائف.

 

-         فواتير.

 

رابعا- المقترحات مثل:

 

-         عمل كتيبات عن الكهرباء وسبب إنقطاعها لتثقيف المشترك.

 

-         فتح مراكز خدمة المشتركين في المراكز التجارية.

 

-         فتح مراكز خدمة المشتركين في الفترة المسائية.

 

 

 

 

 

 

للتواصل

 

-         الاتصال بالرقم المجاني:  80078000

 

-         الفاكس                   : 26944422

 

-         البريد الالكتروني        : contactcenter@majanco.co.om