تولي شركة كهرباء مجان أهمية كبرى لعلاقاتها مع المشتركين . وتلعب هذه الدائرة دوراً هاماً في توفير خدمات عالية الجودة ودراسة متطلبات المشتركين والحصول على رضاهم . ويتم تحقيق هذا الدور من خلال أقسامها الثلاثة التي تشمل قسم خدمات المشتركين ، وقسم حسابات المشتركين ،ووحدة قراءة العدادات . وتهتم دائرة خدمات المشتركين بتنفيذ اتفاقيات شراء الطاقة من الشركة العمانية لشراء الطاقة والمياه ، وإدارة قراءة العدادات ، والتحصيل والفوترة ، بيع الطاقة حسب الفئات ومناطق المشتركين. كما تقوم الدائرة بإدارة ورشة العدادات والقيام بفحص العدادات وصيانتها.